Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av yrke eller affärsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företaget;

Dag: kalenderdag;

Löpande avtal: ett distansavtal som gäller en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tiden;

Varaktigt medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller företaget att lagra information som är riktad till honom eller henne personligen på ett sätt som gör det möjligt att i framtiden konsultera och oförändrat återge den lagrade informationen;

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;

Företag: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av företaget organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där endast en eller flera tekniker för kommunikation på distans används fram till och med avtalets ingående;

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och företag befinner sig samtidigt på samma plats.

Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för företaget.

Artikel 2 – Företagets identitet Företagsnamn: [DITT FÖRETAGSNAMN] Adress: [DITT FÖRETAGSADRESS] E-post: support@[DINBUTIKSNAMN].se Organisationsnummer: [DITT ORGANISATIONSNUMMER] Momsregistreringsnummer: [DITT MOMSNUMMER]

Artikel 3 – Tillämplighet Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företaget och för varje ingånget distansavtal och beställning mellan företaget och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås ska konsumenten få tillgång till dessa allmänna villkor. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet ingås anges var villkoren finns tillgängliga och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kan skickas.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke, dessa allmänna villkor fås i elektronisk form så att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett varaktigt medium. Om detta inte är möjligt ska konsumenten informeras om var villkoren finns tillgängliga elektroniskt och att de på begäran kan skickas kostnadsfritt.

Om både dessa allmänna villkor och specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, kan konsumenten alltid åberopa den för honom eller henne mest förmånliga bestämmelsen vid motstridigheter.

Artikel 4 – Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa förutsättningar, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Företaget har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en rättvis bedömning av erbjudandet. Om företaget använder bilder, är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för företaget.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är endast vägledande och kan inte leda till ersättning eller upphävande av avtalet.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska företaget omedelbart bekräfta mottagandet av denna accept elektroniskt. Så länge mottagandet av accepten inte har bekräftats av företaget, har konsumenten rätt att häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska företaget vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa en trygg elektronisk överföring av data och en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska företaget vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Företaget har rätt att, inom lagliga ramar, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt ta hänsyn till faktorer som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av ett distansavtal. Om företaget, baserat på denna kontroll, har skäl att inte ingå avtalet, har det rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Företaget ska vid leverans av produkten eller tjänsten tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligt eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra den på ett hållbart lagringsmedium:

  1. Besöksadressen till företagets verksamhet där konsumenten kan framföra klagomål.
  2. Villkoren för och sättet att utöva ångerrätten, eller en tydlig information om när ångerrätten inte gäller.
  3. Information om garantier och befintlig service efter köp.
  4. De uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte företaget redan har tillhandahållit dessa uppgifter innan avtalet ingicks.
  5. Kraven för uppsägning av avtalet om det löper längre än ett år eller gäller tills vidare.

Vid ett löpande avtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast vid den första leveransen.

Varje avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgång på de relevanta produkten.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd och till näringsidkaren meddelad representant har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla den. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten, inklusive alla medföljande tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i originalskick och förpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har tillhandahållit.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste han meddela detta till näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Detta ska göras skriftligen via brev eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt ska han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att varan har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett kvitto på försändelsen.

Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 angivna tidsfristerna varken har meddelat sin avsikt att använda ångerrätten eller returnerat produkten, är köpet bindande.


Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han själv stå för returfrakten av produkten.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats. Dock gäller detta endast om produkten har returnerats eller om konsumenten kan uppvisa ett bevis på att den har skickats tillbaka.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter och tjänster enligt punkterna 2 och 3. Ett sådant undantag gäller endast om det tydligt anges i erbjudandet eller innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  1. som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer,
  2. som är tydligt personliga,
  3. som av sin natur inte kan returneras,
  4. som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
  5. vars pris beror på svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över,
  6. som utgör lösnummer av tidningar och tidskrifter,
  7. som består av ljud- och bildupptagningar eller datorprogram där konsumenten har brutit förseglingen,
  8. som är hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  1. som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period,
  2. där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut,
  3. som rör vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priser
Under den angivna giltighetsperioden för erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och tjänsterna inte att höjas, förutom vid ändringar i momssatser.

I undantagsfall kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med variabla priser om dessa beror på svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte har kontroll över. Detta ska tydligt anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagändringar.

Prisökningar efter tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om detta har avtalats och:

  1. om de beror på lagändringar, eller
  2. om konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag då prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen fastställs enligt artikel 5, första stycket i den nederländska mervärdesskattelagen 1968 och är det land där transporten inleds. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms och tullavgifter från mottagaren, och ingen moms kommer att debiteras av näringsidkaren.

Alla priser anges med reservation för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenserna av sådana fel och är inte skyldig att leverera en produkt till ett felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, samt de rimliga kraven på kvalitet och användbarhet. Dessutom garanterar näringsidkaren att produkten, om så överenskommits, även är lämplig för särskilt användningsändamål.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande enligt avtalet.

Felaktiga eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Garantitiden som näringsidkaren erbjuder motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens lämplighet för konsumentens specifika användningsområde eller för råd om användning och tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat eller ändrat produkten eller låtit en tredje part göra det,
  • Produkten har utsatts för onormala förhållanden, behandlats vårdslöst eller använts i strid med instruktionerna från näringsidkaren och/eller på förpackningen,
  • Defekten helt eller delvis beror på myndighetsföreskrifter gällande produktens egenskaper eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Företagaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.
Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget genomföra accepterade beställningar så snabbt som möjligt men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras, helt eller delvis, ska konsumenten informeras senast 30 dagar efter att beställningen har lagts.

I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke ska företaget återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företagaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returförsändelse ska bäras av företagaren.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos företagaren fram till dess att leveransen har gjorts till konsumenten eller en i förväg angiven och av företagaren godkänd representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett tidsbestämt avtal som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när som helst vid avtalets slut, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp avtalen som nämns i föregående stycken:

  • när som helst, utan att vara begränsad till en specifik tidpunkt eller period,
  • på samma sätt som avtalet ingicks,
  • med samma uppsägningstid som företagaren har för sig själv.

Förlängning
Ett tidsbestämt avtal som innebär regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss tidsperiod.

I avvikelse från föregående stycke får ett tidsbestämt avtal som innebär regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter automatiskt förlängas för en period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett tidsbestämt avtal som innebär regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och, om det gäller regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter med en frekvens på mindre än en gång per månad, en uppsägningstid på högst tre månader.

Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och tidskrifter som erbjuds som en prov- eller introduktionsprenumeration förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, kan konsumenten efter ett år när som helst säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa motiverar att avtalet inte kan sägas upp innan den överenskomna löptiden har löpt ut.

Artikel 13 – Betalning
Om inget annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tjänster, börjar denna period när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om eventuella felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna.

Vid utebliven betalning av konsumenten har företagaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera konsumenten för de i förväg angivna rimliga kostnaderna.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om genomförandet av avtalet ska lämnas in fullständigt och tydligt beskrivna till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnas in till företagaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre handläggningstid, ska företagaren inom 14 dagar skicka ett bekräftelsemeddelande och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om ett klagomål inte kan lösas genom ömsesidigt samråd, uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål befriar inte företagaren från sina skyldigheter, om inte företagaren skriftligen meddelar något annat.

Om ett klagomål bedöms vara berättigat av företagaren, ska företagaren antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utanför Nederländerna.

Artikel 16 – CESOP
På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lag om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag om genomförande av betaltjänstdirektivet)" och därmed implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.